در دنیای کسب و کار ، تنها راه اندازی فروشگاه آنلاین در بستر های مختلف برای موفقیت یک کسب و کار کافی نیست . شما نیازمند روش هایی برای جلب اعتماد مشتری برای خرید آنلاین هستید .
برای موفقیت در هر کسب و کاری باید مشتریان خواهان کالا و یا خدمت شما باشند و می بایست که اعتماد آنها را به فروشگاه جلب کنید زیرا خریداران نه فروشنده را می شناسند و محصولات را از نزدیک دیده اند ، عدم صحبت با فروشنده و قابل لمس نبودن اجناس ، امکان تست محصولات را ندارند و از این بابت احساس آسیب پذیری میکنند و احتمال خریدشان پایین خواهد بود.
در این خصوص روش هایی وجود دارد که با استفاده از ان ها میتوان تا حد زیادی اعتماد مشتریان را به فروشگاه خود (وبسایت و یا اپلیکیشن فروشگاهی ) را جلب کرد ، در ادامه به بررسی این راهکارها میپردازیم.
راه کارهای جلب اعتماد مشتری در فروش آنلاین
– وجود اطلاعات ارتباط و تماس با ما :
در یک سایت فروشگاه اینترنتی یا در یک اپلیکیشن فروشگاهی ، صفحه ای با عنوان تماس با ما داشته باشید ، در این صفحه میبایست اطلاعات آدرس کامل فروشگاه ، شماره تماس های فروشنده ، ایمیل یا شبکه های اجتماعی را قرار داد.
و همچنین لینک یا دکمه تماس با ما را در دسترس ترین جای ممکن قرار دهید ، وجود اطلاعات تماس باعث اعتماد هر چه بیشتر مشتریان میشود.
– وجود سیستم نظر سنجی و ثبت دیدگاه :
دنیای امروز دنیای تبادل نظرات میباشد ، مردم دوست دارند درخصوص محصولات نظر بدهند و نقطه انتقاد های خود را بیان کنند . اگر دقت کرده باشید یکی از مهمترین نقات قوت طراحی فروشگاه دیجی کالا ، بخش نظرات و امتیاز مردم به محصول میباشد ، وجود سیستم نظر سنجی و ثبت دیدگاه در فروشگاه باعث میشود مشتریان بتوانند نظر دیگر مشتریان را ببیند و اقدام به خرید محصولات مورد نظر خود کنند .
امکانی ایجاد کنید که مشتری ها بتوانند تصمیم بهتری در رابطه با خرید یک محصول بگیرند، که این موضوع خود باعث جلب اعتماد مشتری میشود.
– مجوز نماد اعتماد الکترونیکی :
یکی از مهمترین بخش های فروشگاه اینترنتی ، ایجاد بستری امن برای مشتری میباشد ، به صورتی که مشتریان بتوانند با اطمینان کامل اقدام به خرید نمایند ، در حال حاضر نماد اعتماد الکترونیکی یا اینماد ( Enamad ) یکی از اولویت های فروش اینترنتی در ایران میباشد ، البته در حال حاضر به گونه ای شده است که تمام فروشگاه های اینترنتی الزام به دریافت نماد اعتماد هستند.
اخذ لوگوی نماد اعتماد الکترونیکی برای سایت کسب و کار های اینترنتی ، توسط مرکز توسعه ی تجارت الکترونیکی ایران (به آدرس enamad.ir) صادر میشود.
– وجود قابلیت پرداخت در محل (پرداخت درب منزل) :
در راه اندازی فروشگاه اینترنتی میتوان روش های پرداخت متفاوتی ایجاد نمود که یکی از این روش ها وجود قابلیت پرداخت درب منزل میباشد . یکی از روشهای اعتماد سازی پرداخت به صورت نقدی میباشد . فروشگاه شما ممکن است درون یک شهر فعالیت داشته باشد یا اینکه به سراسر ایران ارسال محصول داشته باشید ، در هر دو صورت ، مشتری شما میتواند هزینه را به پیکی که محصول را برای انها می اورد پرداخت کنند یا اینکه اگر ارسال برون استانی دارید ، با پست قرارداد بسته و مامور پست هنگام تحویل کالا به مشتری هزینه ان را دریافت نماید ، البته در روش قرار داد با پست نیازمند سفارشات قابل توجهی برای بستن قرار داد خواهد بود.
– سهولت و راحتی در پیدا کردن محصول در فروشگاه شما :
با طراحی مناسب رابط کاربر و پیاده سازی اصولی ، مشتری باید بتواند خیلی راحت و ساده به محصولات و خدماتی که نیاز دارد برسد . سادگی و سهولت دستابی به محصول یکی از مهمترین جنبه های نگه داشتن و برگرداندن مشتری به فروشگاه شما میباشد . در این راستا ، سرعت عملکرد و جواب سریع سایت به مشتری اهمیت زیادی دارد . اگر مشتری شما بیشتر از چند ثانیه منتظر بماند ، خیلی راحت از فروشگاه شما خارج میشود . پس نکته بسیار مهم دیگر سادگی و راحتی دسترسی به محصول میباشد که این امر به هنر طراحی فروشگاه اینترنتی برمیگردد و باید مورد توجه قرار گیرد .
– ایجاد زیرساخت هایی برای پرداخت امن پرداخت مشتریان :
مشتری با ورود به سایت فروشگاهی، به دنبال راهی برای اعتماد به شما می گردند. این موضوع در ذهن آن هاست وشما باید با استفاده از روشی هایی این دغدغه را از ذهن آن ها برطرف کنید. ایجاد اعتماد در مشتری ها برای شما مشتریان ثابت و وفادار به وجود می آورد. با داشتن مشتریان ثابت، شما می توانید گوی رقابت را از سایر رقبای صنعت خود ربوده و با خیال راحت به توسعه کسب و کار خود بپرازید ، از جمله این زیر ساخت ها مخصوصا زمانی که پرداخت آنلاین هم داشته باشید ، استفاده از SSL در سایت می باشد.
– گارانتی بازگشت و ضمانت کالا کالا را در نظر بگیرید :
فرض کنید شما در آستانه انجام خرید از یک فروشگاه آنلاین هستید ، آن چیزی که باعث میشود در مورد این خرید حس بهتری داشته باشید، چیست؟
قطعا اینکه شما بدانید فروشنده گارانتی بازگشت کالا را درصورت عدم رضایت برای شما انجام خواهد داد ، مسلما باعث ایجاد حس بهتر و ایجاد اعتماد در وی خواهد شد . سیاستهای بازگشت کالا نشان دهنده کیفیت خدمات میباشند. این نشان میدهد مشتری برای شما حرف اول را میزند و نسبت به کالای خود به اندازهای اطمینان دارید که در صورتی که مشتری جنس بدون کیفیت دریافت کند شما کالای دریافتی را پس خواهید گرفت و مبلغ انها را برگشت خواهید داد .
و همچنین اگر یک فروشنده و فروشگاه به محصول خود اعتماد دارد ، باید بتواند ان را برای مشتری ضمانت کند . اگر در فروشگاهتان بتوانید کالایی عرضه کنید که امکان گارانتی شدن داشته باشد، حتما محصول به همراه گارانتی آن در معرض دید مشتریان قرار بدهید . داشتن گارانتی و ضمانت باعث ایجاد حس اعتماد در مشتری می شود.
– پشتیبانی و پاسخگویی به سوالات مشتریان :
حتما در فروشگاهی آنلاین خود سوالات متداول و راهنمای خرید را ایجاد کنید . مشتریانی که در مورد فروشگاه شما اطمینان ندارند ، ممکن است بخواهند جواب سوالهای خود را دریافت کنند یا به دنبال روش هایی برای ایجاد ارتباط با شما هستند .
یکی از این روش ها طریق بخش پشتیبانی فروشگاه ، فرم تماس، ایمیل و یا شبکههای اجتماعی می باشد. کاربران شما ممکن است در مورد سیاستهای بازگشت ، نحوه ارسال و به طور کلی در مورد فروشگاه شما اطلاعاتی را بخواهند که باید بتوانید روشی برای ارتباط انها با خود را ایجاد کنید .
همچنین میتوانید بستری برای ارتباط آنلاین با مشتری خود ایجاد کنید ، خودتان را در جای مشتری قرار بدهید ، به کدام فروشگاه اعتماد بیشتری میکنید؟ فروشگاهی که در طول دو دقیقه جواب کاملی به سوال شما میدهد یا فروشگاهی که ساعت ها زمان میبرد که جواب شما را بدهد و یا جواب کوتاه و مختصری به شما میدهند ؟
– اهمیت شبکه های اجتماعی :
با توجه به گسترش روز افزون شبکه های اجتماعی، خیلی از فروشگاه ها اقدام به راه اندازی صفحه های مخصوص خود در شبکه های اجتماعی میکنند . برای جلب توجه مشتریان به فروشگاه بهتر است در طراحی فروشگاه اینترنتی در قسمتی از سایت یا اپلیکیشن فروشگاهی خود لینک شبکه های اجتماعی مرسوم (از جمله اینستاگرام ، تلگرام ، واتساپ و…) را قرار بدهید، و همچنین همراه در مقابل چشمان مشتریانتان باشید ، این کار اعتبار و اعتماد به فروشگاه شما را افزایش می دهد.
– اهمیت نگارش متون به شکل صحیح :
شاید فکر کنید ظاهر و نگارش اهمیت چندانی ندارد ، در اینصورت سخت در اشتباه هستید . بعضی مواقع وجود غلط املایی در فروشگاه آنلاین و استفاده از لغات عامیانه میتواند تاثیر منفی در فروشگاه شما داشته باشد. بنابراین سعی کنید تا حد امکان در نگارش متن های خود در فروشگاه ایرادی از این دست وجود نداشته باشد تا کاربر به فروشگاه و محصولاتش اعتماد بیشتری کند.
ذکر تمام خصوصیات کالا :
اگر کالای شما دارای ویژگی و خصوصیات خاصی است مثل کالاهای برقی و لوازم دیجیتال ، حتما هنگام معرفی محصول مزایا و معایب محصول و همچنین خصوصیات و ویژگی های انها را به صورت کامل بنویسید . اینکار باعث جلب اعتماد بیشتر مشتری میشود .
مهمترین مواردی که باید هنگام درج توضیحات محصولاتتان در نظر بگیرید شامل موارد زیر میشوند:
- تصاویر و یا ویدیو مربوط به محصول
- توضیحات کامل محصول
- ابعاد دقیق محصول
- وزن دقیق محصول
- جنس اجزای تشکیل دهنده محصول
- اطلاعات گارانتی
- ویژگیهای مخصوص به خود کالا و مزیت این ویژگیها
سعی کردیم در این مطلب از وبسایت شاپیناپ ، به مهمترین نکات لازم برای جلب اعتماد مشتریان در فروشگاه آنلاین بپردازیم ، این مطلب ممکن است بروزرسانی شده و موارد جدیدی به آن اضافه شود امیدواریم از این نکات و مطالب در راستای فروش بیشتر خود استفاده نمایید. سپاس از همراهی شما
